Políticas de venta de la Tienda en Línea

Horario de Venta

La Tienda en Línea está disponible los 365 días del año. Las ventas con financiamiento a recibo Telmex se pueden realizar de lunes a domingo de 7:00 a 23:00 horas.

La entrega de productos se realiza de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas y sábados de 09:00 a 15:00 horas.

Forma de Compra

Las compras se pueden realizar: financiamiento con cargo al recibo Telmex, tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.

Si la compra es realizada con financiamiento Telmex, el crédito disponible esta sujeto a tu línea de crédito.

Se puede realizar hasta dos compras en el mismo mes no importando la forma de pago. 

Se permite un máximo de tres intentos de compra en el mismo día. 


Con cargo a recibo Telmex

Para compra con cargo a recibo Telmex es necesario estar registrado en Mi Telmex. Si aun no estás registrado, regístrate ahora.

Las compras se pueden realizar con los siguientes planes:

• 6 y 12  meses sin pago inicial
• 
  Requisitos y documentación
• Ser titular de la línea Telmex.
• Presentar original y entregar copia de identificación Oficial Vigente (IFE, Pasaporte, FM2, FM3).
• No tener adeudos al momento de la compra.
• La compra podrá hacerse en líneas principales y asociadas (registradas en Mi Telmex).
• No tener ordenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
• La línea Telmex deberá tener una antigüedad mínima de 6 meses.
• La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
• La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia   Excelente, Buena o Regular para Telmex.
• Firmar pagare y carta de recepción del equipo.
• Para clientes comerciales el representante legal deberá presentar original y copia del poder notarial o acta constitutiva.

El cliente puede realizar liquidación anticipada, presentándose en la Tienda Telmex más cercana con la siguiente documentación:

• Ticket de compra (documento que recibe por mail con la confirmación de su compra).
• Carta de aceptación*.
•  

* La carta de aceptación debe ser solicitada al 26-29-98-14 desde el D.F. y al 01 800 837 7296 desde el Interior de la república.

Con Tarjeta de Crédito

Para compra con tarjeta de crédito es necesario estar registrado en Mi Telmex. Si aun no estás registrado, regístrate ahora.

Requisitos:

• Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
• Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
• La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

El cliente debe ingresar, en el proceso de Forma de Pago los datos de la tarjeta de crédito con la que va a efectuar su pago y la dirección donde recibe el estado de cuenta de dicha tarjeta de crédito.

Los datos bancarios proporcionados por el cliente de todas las compras, se enviarán al proceso de validación “Address Verification System” (AVS), de la cuáles serán canceladas aquellas que el banco emisor de la tarjeta haya validado como negativos.

Entrega de paquetes (Mensajería)

Gastos de envío

Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.

El gasto de envío corresponde a $80.00 más IVA y es cargado en el proceso de compra.

El tiempo de entrega será de 5 a 10 días hábiles a partir de la solicitud de compra.

Los pedidos que no sean entregados en un plazo de 20 días hábiles por no haber encontrado al cliente, serán cancelados y el cliente deberá generar un nuevo pedido en la Tienda en Línea.

Requisitos de Entrega

• Los productos con cobro a Tarjeta de Crédito serán entregados al titular de la tarjeta de crédito que debe ser el titular de la línea Telmex.
• Los productos con cobro a recibo Telmex  sólo serán entregados al titular de la línea.
• La entrega del producto se realizará al titular de la línea Telmex en el domicilio de su preferencia.
• El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones en el momento de recibirlo o antes de 24 horas. Si el producto presenta algún problema o no es lo que solicito favor de reportarlo al 26-29-98-14 desde el D.F. y al 01 800 837 7296 desde el Interior de la república.
• El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el Cliente.

Documentación

• El titular de la línea deberá presentar original de su identificación oficial (credencial de Elector, Pasaporte vigente, FM2 o FM3) y entregar una copia.
• Para clientes comerciales, el representante legal deberá presentar original y copia del poder notarial o acta constitutiva e identificación oficial.
• Se recabara la firma del titular de la Carta de Aceptación y Pagaré; debiendo ser la misma de la identificación oficial.

Con cargo a Tarjeta de Crédito

• El titular de la tarjeta de crédito deberá presentar original de su identificación oficial (credencial de Elector, Pasaporte vigente, FM2 o FM3) y entregar una copia.
• Para clientes comerciales, el representante legal deberá presentar original y copia del poder notarial o acta constitutiva e identificación oficial.
• Se recabara la firma del titular de la Carta de Aceptación; debiendo ser la misma de la identificación oficial.

Comprobante de compra

Al recibir lo(s) producto(s) por la compañía de mensajería, se le entregará una carta de aceptación y pagaré (en las ventas financiadas al recibo Telmex) con el detalle de la compra, con el cual podrá hacer válida la garantía de los productos que adquirió o realizar cualquier aclaración.

La carta de aceptación deberá ser firmada y fechada por el cliente al momento de la entrega.

Es importante recordarle que debe guardar una copia del ticket de compra para poder hacer cualquier aclaración o valida la garantía del equipo adquirido.

Seguimiento del pedido

Una vez que la transacción haya sido procesada se informará en línea. Adicional, recibirá un correo electrónico (ticket de compra) informándole el número de pedido y producto (s) comprados.

El cliente puede consultar el estatus de su pedido en la opción de Mi Cuenta/Estatus de pedidos en la Tienda en Línea o en el 26-29-98-14 desde el D.F. y al 01 800 837 7296 desde el Interior de la república.

Facturación y Cobranza

Aplica sólo para productos adquiridos a Financiamiento con cargo al recibo Telmex.

En virtud de que está adquiriendo un producto mediante pagos mensuales y a plazo, con su consentimiento para que se le cobre a través de recibo Telmex, debe aceptar que en caso de que la línea Telmex de la cual es titular y bajo la cual se facturan las mensualidades del producto, no pueda seguir asociándose a dicha facturación de Telmex por cualquier causa, se hagan exigibles anticipadamente las mensualidades restantes para cubrir el total del monto adeudado por el producto en cuestión, obligándolo a liquidarlas de forma inmediata.

Ciclo de facturación

• La facturación inicia una vez entregado el producto.
• Al finalizar los pagos y a solicitud del cliente se entregara la factura que acredita la propiedad del producto.
• Cuando se realiza una compra con cargo al recibo Telmex, las solicitudes de Facturas deberán realizarse directamente en la Tienda Telmex y se generarán de acuerdo al procedimiento establecido.
• Si la compra es realizada con Tarjeta de Crédito el cliente podrá solicitar su factura llamando al 26-29-98-14 desde el D.F. y al 01 800 837 7296 desde el Interior de la república.
• Vías de pago del recibo Telmex:
• a) Telmex.com
• b) Tiendas Telmex
• c) Sitios de conveniencia

La suspensión del servicio de la Línea por falta de pago, no libera al cliente del cargo mensual del producto adquirido a plazos.

Si la compra es realizada con Tarjeta de Crédito, la factura se entregará vía factura electrónica.

Recibo Telmex

En el recibo Telmex se describe el producto adquirido en la sección Tienda Telmex de la siguiente manera.

• Número de mensualidad a pagar.
• Plazo contratado.
• Descuento por tipo de servicio contratado (Cuando aplique).

Cancelaciones

Por solicitud del cliente:

El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizo su compra y hasta antes de recibir su producto, comunicándose al 26-29-98-14 desde el D.F. y al 01 800 837 7296 desde el Interior de la república.

La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.

Por el banco:

El banco emisor realiza una validación en línea de su compra la cual puede ser autorizada o cancelada y se le informara al cliente por medio de un mail de la Tienda en Línea.

Posteriormente todas las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación al banco emisor con la información otorgada por el cliente "Address Verification System" (AVS).

El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.
  
Devolución

El cliente solo puede hacer una devolución durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega. Está se realiza llamando al 26-29-98-14 desde el D.F. y al 01 800 837 7296 desde el Interior de la república.

Requisitos:

• Con empaque, accesorios, manual y documentación completa (copia del ticket de compra).
• Sin alteraciones ni daño aparente que pueda ser imputable al cliente.
• Si es debido a que no solicito el producto se deberán entregar con la caja cerradas de origen.
• Si es por cambio de opinión o no cumple con sus expectativas se deberá entregar el producto completo, que contenga su empaque original intacto, no haya sido usado y que no tenga daños físicos visibles que puedan ser imputables al cliente.
• Debe entregar copia de ticket de compra.

En caso de presentar daños imputables al cliente de ninguna forma se aceptara la devolución.

Garantías

Para hacer valida la garantía es necesario llamar al 26-29-98-14 desde el D.F. y al 01 800 837 7296 desde el Interior de la república donde te informar el proceso de garantía.

Reembolso

El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:

• Pago con cargo al recibo Telmex, el ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación del recibo Telmex.
• Pago con cargo a tarjeta de crédito, el banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y se refleja la bonificación en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.

Atención al Cliente